POLÍTICAS DE GARANTÍA

Es responsabilidad del cliente revisar minuciosamente la orden de compra para dar la aprobación y garantizar que todos los detalles sean correctos.
Después de la aprobación de la orden de compra, no se permitirán cambios en los productos solicitados, los errores o inexactitudes en cantidades, diseño, tamaños, color así como la dirección de envío o cualquier otra especificación por parte del cliente.
En caso de cancelación por parte del cliente, no aplica reembolso ni devoluciones.
Su producto cuenta con una garantía válida de 90 días hábiles después de su instalación. Una vez cumplido este periodo, cualquier servicio adicional que se requiera tendrá un costo extra.

¿QUÉ CUBRE MI GARANTÍA DE 90 DIAS?

Cubrecanto.
Estructura interna de los muebles (Bastidores de pino rotos por defecto de fábrica).
Fallas en los herrajes (burós en general y bases con cajones*).
Garantía eléctrica (Proveedores ajenos a HOME DECORATION)
Cuenta con 30 días hábiles los cuales incluyen: focos, tira de luz LED (cálida, blanca y rgb) contactos y lámparas.
Una vez recibido el producto en domicilio, son considerados finales y no son elegibles para devolución o reembolso.
En caso de departamento, se incluyen los primeros 3 pisos en el precio de su compra, posterior al tercer piso se cobrará un extra de $100.00 MXN por piso.
El cliente deberá estar en todo momento y supervisar cuidadosamente la instalación de su producto. Se deberá informar sobre inconvenientes o soluciones durante el tiempo de su instalación o en un plazo de máximo 2 días con su vendedor directamente por chat. (En caso de informar después de la instalación, se agendará una nueva visita en días posteriores teniendo en cuenta la disponibilidad y horario de logística de la empresa).
El tiempo de instalación tiene como mínimo un tiempo aproximado de hora y media hasta tres horas sujeto a servicio de maniobra, teniendo en cuenta que debido a circunstancias ajenas, imprevistos, el tiempo de espera podría extenderse más allá de lo estimado. Es responsabilidad del cliente tener disponibilidad de tiempo y en dado caso de dejar algún encargado o tercero el cliente deberá tener comunicación con él en todo momento para supervisar la instalación.
Los costos, promociones y beneficios no son acumulables (Aplica restricciones).
Esta política de no devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Cualquier modificación será publicada en redes sociales/página web y será acreditada de inmediato.
La política es parte integral de los términos y condiciones de compra. Al realizar una compra y adquirir producto, los clientes aceptan y ratifican esta política.
En caso de adquirir un servicio exterior a HOME DECORATION o de su vendedor autorizado, su garantía quedará cancelada automáticamente.
La garantía no será válida para productos dañados a causa de un uso diferente del que fueron destinados.
El cliente deberá proporcionar un video ilustrativo corroborando que la cabecera y demás productos puedan acceder por entradas o pasillos. Deberán enviarse medidas (alto y ancho) de los lugares por donde pasarán los productos (escaleras, puertas, recámaras, etc.) En caso de no corroborar los espacios y al momento de existir alguna inexactitud, la empresa no se hace responsable por estos cambios.

POLÍTICAS DE ENTREGA

Después de su entrega, el cliente deberá llenar una encuesta de satisfacción mediante Google Forms para tener derecho a su garantía, en caso de no responder, no contará con ese derecho.
Horario de entrega abierto de Lunes a Viernes 12:00 pm - 8:00 pm, Sábados 8:00 am - 2:00 pm, No se pactan horarios específicos de llegada. (Aplican restricciones)
No se pactan horarios específicos de llegada. (Aplican restricciones)
En caso de tener inconvenientes con el horario por restricciones en el domicilio, especificar con su vendedor al realizar la venta para notificar al área correspondiente.
El horario puede modificarse debido a eventualidades de poder mayor (tráfico, manifestaciones, accidentes, etc), la empresa no se hace responsable por estas situaciones.
Se aplicará un costo adicional si la distancia entre el punto de descarga y el punto de instalación dentro del domicilio supera una distancia de 25 mts. (En caso de ser igual o menor, no aplica costo adicional).
El dia de entrega, los instaladores asignados se contactarán con el cliente cuando esté en ruta a la dirección de entrega y al momento de su llegada.
Se requiere de una toma eléctrica cercana al momento de la instalación, es responsabilidad del cliente notificar a su vendedor si no cuenta con alguna toma cercana para hacer funcionar la cabecera, ya que cualquier trabajo que requiera el uso de canaleta y extensión de cable implicará un costo adicional dependiendo los metros requeridos.
Por favor leer cuidadosamente el anexo de Notificaciones HD, en caso de no recibirlo, notificar a su vendedor.